Ошибки на поставках случаются — это реальность. Но в этом моменте важно не эмоционировать, а действовать системно. Вот как выстроить процесс, чтобы не потерять деньги и репутацию.
1. Сначала — фиксация. Если дефекты обнаружены при получении — не подписывайте документы до оформления акта.
Параллельно:
→ Снимите видео распаковки.
→ Сделайте фото брака: крупно, детально, по всей партии.
→ Зафиксируйте точное количество бракованных единиц.
→ Сравните с документами: инвойс, упаковочный лист, спецификация.
→ Если необходимо — зафиксируйте неработоспособность (видео, тест).
Цель: иметь документальные доказательства, пригодные для переговоров.
2. Связь с поставщиком — только официально. Не пишите в мессенджеры, отправляйте письмо:
→ На английском/китайском, без эмоций.
→ Приложите фото, видео, акты.
→ Укажите номер заказа, инвойса.
→ Четко сформулируйте, чего добиваетесь: возврат, замена, скидка.
Цель: получить подтверждение от поставщика и зафиксировать договоренности.
3. Уточните гарантийные обязательства. Перед следующим заказом убедитесь:
→ Есть ли гарантия на товар.
→ Сколько она действует.
→ Кто и как будет решать проблему в случае повторной ошибки.
Цель: использовать правовые механизмы, которые уже предусмотрены.
4. Дальнейшие шаги зависят от реакции поставщика.
→ Если контакт установлен — работайте строго по письмам.
→ Если нет — эскалируйте вопрос, подключайте юристов, если сумма значима.
⚠️ Международные суды — почти всегда неэффективны. Но переговоры и фиксированное давление часто работают.
Что МЫ делаем в таких ситуациях для наших клиентов:
→ Все закупки проходят через китайский офис компании, по внутренним контрактам с поставщиками.
→ Это даёт нам возможность оперативно решать спорные ситуации без длительных переписок.
→ Все гарантии и ответственность за товар зафиксированы юридически — и в Китае, и в России.
→ Мы продаём по договору купли-продажи от российского юрлица — а значит, отвечаем за качество по закону.
Важно помнить:
→ Скорость реакции — критична.
→ Подтверждения — обязательны.
→ Не игнорируйте риск: всегда закладывайте 5–10% на возможные отклонения при расчёте экономики партии.
Вы можете организовать поставку самостоятельно. А можете передать всю операционку команде, которая решает такие ситуации ежедневно. Это — ваш выбор.
